Optymalizacja zarządzania serwisem urządzeń przez serwis techniczny Neximago. Jak wdrożenie programu Locatick zmieniło naszą pracę?
W Neximago nieustannie dążymy do jak najwyższych standardów w obsłudze urządzeń pracujących u naszych klientów. Wiąże się to z koniecznością efektywnego zarządzania pracą serwisu technicznego, w tym zwłaszcza zespołu regionalnych techników serwisowych, działających w terenie poza Centralą firmy. W tym celu i w odpowiedzi na rosnące zapotrzebowanie rynkowe postanowiliśmy wdrożyć platformę Locatick — narzędzie, które zrewolucjonizowało nasze podejście do zarządzania zleceniami serwisowymi.
Dlaczego wybór padł na Locatick?
Locatick to jeden z najlepszych programów do zarządzania serwisem i zleceniami serwisowymi, idealnie dostosowany do naszych wymagań. Jego intuicyjny interfejs, funkcje automatyzacji i zaawansowane możliwości analizy danych sprawiły, że stał się naturalnym wyborem dla Neximago. Dzięki Locatick możemy wreszcie skutecznie optymalizować bardzo szeroki wachlarz wielorakich zleceń serwisowych, co przekłada się na szybkość i celność działań, a w rezultacie na wyższą jakość obsługi naszych klientów.
Proces wdrożenia
Wdrożenie Locatick w naszej firmie przebiegło w kilku kluczowych etapach:
Analiza Potrzeb: Na początku zespół Neximago przeprowadził szczegółową analizę procesów serwisowych. Zidentyfikowaliśmy obszary, w których Locatick mógłby przynieść największe korzyści.
Szkolenie Zespołu: Kluczowym elementem wdrożenia były szkolenia dla naszych serwisantów. Dzięki nim wszyscy pracownicy szybko opanowali nowe narzędzie, co przyczyniło się do płynnego przejścia do systemu.
Integracja z Systemami: Locatick został zintegrowany z naszymi istniejącymi systemami, co umożliwiło bezproblemowe przeniesienie danych i zminimalizowało zakłócenia w pracy.
Testy i Optymalizacja: Po wdrożeniu przeprowadziliśmy testy funkcjonalności, zbierając opinie zespołu. To pozwoliło nam na dalszą optymalizację procesu i dostosowanie programu do naszych potrzeb.
Jak Locatick zmienił naszą pracę?
Implementacja Locatick przyniosła wiele korzyści, które znacząco wpłynęły na jakość naszego serwisu:
Efektywność Zespołu: Dzięki automatyzacji procesów związanych z przyjmowaniem i realizacją zleceń, nasi serwisanci mogą efektywniej zarządzać czasem i zasobami. To pozwoliło na szybsze i precyzyjne reagowanie na potrzeby klientów.
Lepsza Komunikacja: Locatick ułatwia komunikację pomiędzy serwisantami, naszym Call Center i działem obsługi klienta. Wszyscy mają dostęp do aktualnych informacji o zleceniach, co zwiększa przejrzystość i eliminuję nieporozumienia.
Analiza i Raportowanie: Program dostarcza nam szczegółowych raportów na temat wykonanych zleceń, co pozwala na bieżąco monitorować wyniki pracy. Analizy te pomagają nam w podejmowaniu lepszych decyzji strategicznych.
Przyszłość z Locatick
Jesteśmy przekonani, że dalsze wykorzystanie Locatick pozwoli nam jeszcze bardziej zwiększyć efektywność naszej pracy i podnieść jakość usług serwisowych. Dzięki temu narzędziu możemy skupić się na tym, co najważniejsze — satysfakcji naszych partnerów.
Comments